고객의 발걸음을 멈추는 '한 줄'의 기술

전단지를 돌려도, 인스타그램에 광고비를 태워도, 블로그 체험단을 써봐도 도무지 매출로 이어지지 않아 답답하신가요 문제는 여러분의 상품이나 서비스가 아닙니다. 고객이 여러분의 가게를 '발견'하게 만드는 첫 단추,

바로 '후킹(Hooking)'이 빠져있기 때문입니다.

길거리를 걷다가, 혹은 스마트폰 스크롤을 내리다가 여러분의 시선을 단 3초 만에 사로잡았던 광고를 떠올려보세요. 그 광고들이 "우리 제품 품질이 제일 좋아요", "서비스가 친절해요", "가격이 저렴해요"라고 말하던가요?

아닐 겁니다. 대한민국 모든 자영업자가 다 하는 그 뻔한 말들은, 고객의 귀에는 그저 스쳐 지나가는 소음일 뿐입니다.

고객은 '최고'를 원하지 않습니다. '내 문제의 해결책'을 원합니다.

오늘날의 고객은 너무 바쁩니다. 그들의 주의를 끌기 위해서는 낚시바늘(Hook)처럼 그들의 뇌리에 딱 걸리는 강력한 한 방이 필요합니다. 그것이 바로 '후킹'입니다.

1. 뻔한 자랑 대신, 고객의 '고통'을 건드리세요.

'후킹'의 핵심은 공감입니다. 고객이 지금 겪고 있는 불편함, 짜증, 고민을 정확히 짚어줄 때 고객은 "어? 이거 내 얘기인데?" 하고 멈춰 섭니다.

• [BEFORE] 밋밋한 광고:

  • "최고급 원두 사용, OOO 카페 오픈!" (그래서요?)

  • "빠르고 깨끗한 세탁 서비스, △△ 세탁소" (다들 그렇게 말하던데요?)

• [AFTER] 후킹이 들어간 광고:

  • "점심시간 1시간, 커피 기다리다 다 보내셨죠? 저희는 주문 후 30초 안에 나옵니다." (직장인의 고통 해결)

  • "아끼는 흰 셔츠에 튄 김치 국물, 집에서 지우려다 망치지 말고 가져오세요." (구체적인 상황 공감)

2. 막연한 최고 대신, '구체적인 이득'을 보여주세요.

고객은 여러분의 가게가 얼마나 대단한지보다, "그래서 내가 뭘 얻을 수 있는데?"가 궁금합니다. 숫자가 들어가거나 구체적인 상황을 묘사할수록 신뢰도와 후킹력은 올라갑니다.

• [BEFORE] "가성비 최고의 점심 식사 제공"

• [AFTER] "만 원 한 장으로 제육볶음, 된장찌개, 계란말이까지 배 터지게 드세요."

• [BEFORE] "친절한 상담으로 고객 만족 보장"

• [AFTER] "딱 10분만 통화해보세요. 3년간 묵혔던 보험료 다이어트, 바로 해결해 드립니다."

3. '의외성'으로 호기심을 자극하세요.

상식을 살짝 비틀거나 질문을 던지면 고객은 답을 찾기 위해 여러분의 광고를 클릭하게 됩니다.

• "왜 옆 가게 사장님은 우리 가게에서 회식을 할까요?" (궁금증 유발)

• "비싼 돈 주고 PT 받지 마세요. 이 글을 읽기 전까지는요." (상식 파괴 및 경고)

사장님, 오늘부터 당장 적용해보세요.

여러분의 광고 문구 앞머리에, 인스타그램 첫 줄에 고객의 고개를 끄덕이게 만들 '후킹 한 줄'을 넣어보세요. 거창할 필요 없습니다.

"내 고객이 지금 가장 듣고 싶어 하는 말이 무엇일까?"

이 질문 하나만 깊게 고민해도, 여러분의 광고는 스쳐 지나가는 소음에서 고객을 끌어당기는 자석으로 변할 것입니다. 지금 바로 고객의 마음을 낚을 준비를 시작하세요.